سياسات الاستبدال و الاسترجاع

بكل سرور، نقدم لك سياسة استرجاع واستبدال كاملة لموقعنا الإلكتروني يرجى قراءة السياسة التالية للحصول على تفاصيل كاملة:

1. فترة الاسترجاع والاستبدال:

   يُسمح لك بطلب استرجاع أو استبدال المنتجات التي قمت بشرائها خلال فترة تصل إلى 24 ساعة للاسترجاع و 72 ساعة للاستبدال من تاريخ استلام الطلب. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة وتحمل جميع العلامات والتغليف الأصلي.

2. طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

   يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال. سيتم طلب معلومات الطلب مثل رقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد استرجاعه أو استبداله وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.

3. شروط الاسترجاع والاستبدال:

   - يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة وتحمل جميع العلامات والتغليف الأصلي.

   - يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن هناك خطأ من جانبنا أو منتج تالف/غير صحيح تم تسليمه.

   - قد يتم خصم رسوم إدارية أو تكاليف الشحن من المبلغ المسترد، وفقًا لسياسة الاسترداد المعمول بها.

- في حال كان الطلب تفصيل، يمكن للعميل ان يطلب فقط الاستبدال حيث ان طلب الاسترجاع في طلبات التفصيل غير ممكن 

4. عملية الاسترجاع:

   - بعد استلام الطلب المسترجع وفحصه من قبل فريق الجودة لدينا، سيتم استرداد قيمة المنتج المسترجع إلى الوسيلة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.

   - يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق بعض الوقت لمعالجة عملية الاسترداد وظهورها في حسابك المصرفي.

5. عملية الاستبدال:

   - في حالة الاستبدال، سيتم استبدال المنتج بمنتج آخر من اختيارك وفقًا للمخزون المتاح.

   - إذا كانت قيمة المنتج المستبدل أعلى من المنتج الأصلي، فسيتم تطبيق تكاليف إضافية يجب عليك دفعها.